Términos y Condiciones de MonoVet

Última actualización: 7 de abril de 2026

1. Identificación del prestador del servicio

MonoVet es una plataforma digital accesible a través del sitio web https://mono.vet, dirigida a personas propietarias o responsables de animales de compañía en México, con el fin de facilitar la gestión de citas veterinarias, consultas en línea, seguimiento de servicios relacionados con la salud y bienestar animal, y otras funcionalidades complementarias.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, "MonoVet" se refiere a la plataforma, sus sitios, interfaces, herramientas, contenidos y servicios digitales disponibles para usuarios en México.

Correo de contacto: contact@mono.vet

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar MonoVet, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones, así como por las políticas y avisos legales vinculados desde la plataforma.

Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar MonoVet.

El uso de la plataforma está limitado a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Si utiliza la plataforma en representación de un tercero, manifiesta contar con facultades suficientes para obligarlo.

3. Descripción de los servicios

MonoVet ofrece una plataforma tecnológica que puede incluir, entre otros:

• Agendamiento de citas veterinarias presenciales o remotas.
• Solicitud y gestión de consultas veterinarias en línea.
• Comunicación entre usuarios y médicos veterinarios o establecimientos veterinarios.
• Herramientas para administración de perfiles de mascotas, historial, recordatorios y seguimiento.
• Procesamiento o facilitación de pagos relacionados con servicios contratados a través de la plataforma.

MonoVet puede actuar como intermediario tecnológico entre usuarios y médicos veterinarios, clínicas, hospitales, consultorios u otros prestadores de servicios relacionados con animales de compañía.

La disponibilidad de ciertos servicios puede variar según la ubicación, horario, proveedor, tipo de mascota, capacidad operativa y criterios clínicos del veterinario correspondiente.

4. Naturaleza de la plataforma e intermediación

Salvo que expresamente se indique lo contrario en un caso particular, MonoVet no presta directamente servicios médicos veterinarios, ni sustituye la valoración profesional presencial cuando ésta resulte necesaria.

MonoVet opera como una plataforma de conexión, gestión y facilitación tecnológica. En los casos en que los servicios veterinarios sean proporcionados por profesionistas o establecimientos independientes, dichos servicios serán responsabilidad exclusiva del veterinario, clínica o prestador correspondiente.

En consecuencia:

• La relación profesional clínica se establece entre el usuario y el veterinario o prestador independiente que atiende el caso.
• MonoVet no controla ni dirige el criterio médico, diagnóstico, tratamiento, receta, procedimiento, conducta profesional, disponibilidad o decisiones clínicas de dichos profesionistas.
• MonoVet no garantiza que cualquier veterinario listado en la plataforma acepte un caso, emita un diagnóstico, prescriba un tratamiento o logre un resultado determinado.

5. Registro de cuenta y seguridad

Para utilizar ciertas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto y, cuando corresponda, información de su mascota.

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Restringir el acceso a su cuenta y dispositivos.
• Notificar de inmediato a MonoVet cualquier uso no autorizado, sospecha de suplantación o vulneración de seguridad.
• Actualizar oportunamente su información personal y la de sus mascotas.

MonoVet podrá rechazar registros, solicitar verificaciones razonables o limitar funcionalidades cuando detecte información inconsistente, riesgo de fraude, incumplimiento de estos términos o afectación a terceros.

6. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a utilizar MonoVet de forma lícita, responsable y de buena fe. En particular, se compromete a:

• Proporcionar información exacta, suficiente y actualizada sobre sí mismo y sus mascotas.
• Atender las indicaciones de uso, preparación o seguimiento emitidas por el veterinario.
• No usar la plataforma para fines engañosos, ilícitos, abusivos o que perjudiquen a otros usuarios, veterinarios o a MonoVet.
• Respetar horarios, políticas de asistencia y condiciones de cada cita o consulta.
• Cubrir oportunamente los pagos aplicables.
• No hacerse pasar por otra persona ni registrar mascotas ajenas sin autorización.
• No subir contenido falso, ofensivo, ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

El usuario reconoce que la calidad y utilidad de una consulta depende en parte de la veracidad, integridad y oportunidad de la información proporcionada.

7. Información proporcionada por el usuario

El usuario es el único responsable por la información, antecedentes, síntomas, imágenes, videos, documentos y demás contenidos que proporcione a través de MonoVet.

MonoVet no garantiza la exactitud, integridad o consistencia de la información cargada por el usuario. Cualquier evaluación, orientación o recomendación emitida por un veterinario podrá verse afectada si la información entregada es incompleta, incorrecta, desactualizada o engañosa.

El usuario acepta que la omisión de datos relevantes sobre su mascota, incluyendo antecedentes médicos, alergias, tratamientos, vacunación, peso, especie, raza, edad o síntomas, puede afectar la atención recibida y generar riesgos que no serán imputables a MonoVet.

8. Consultas en línea y situaciones de emergencia

Las consultas en línea pueden ser útiles para orientación general, seguimiento, valoración preliminar o continuidad de atención, pero no son adecuadas para todas las situaciones clínicas.

MonoVet no es un servicio de emergencias veterinarias. En caso de urgencia o emergencia, incluyendo sin limitar:

• dificultad respiratoria;
• sangrado abundante;
• convulsiones;
• traumatismos graves;
• intoxicación;
• pérdida de conciencia;
• parto complicado;
• dolor intenso;
• sospecha de torsión, obstrucción o golpe de calor;

el usuario deberá acudir de inmediato a un hospital o clínica veterinaria presencial, o contactar servicios de emergencia veterinaria disponibles en su localidad.

MonoVet no será responsable por daños derivados de retrasos en buscar atención presencial urgente o por el uso de la plataforma en situaciones que requieran intervención inmediata.

9. Pagos, comisiones y facturación

Cuando un servicio disponible en MonoVet sea de pago, el usuario deberá cubrir el monto total informado al momento de confirmar la contratación, incluyendo impuestos, comisiones o cargos aplicables que se muestren antes de finalizar la operación.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago. Al realizar una transacción, el usuario autoriza el cargo correspondiente mediante el método de pago seleccionado y acepta también los términos del procesador aplicable.

Salvo disposición expresa en contrario:

• Los precios se mostrarán en pesos mexicanos.
• El usuario será responsable de verificar los datos de pago antes de confirmar la operación.
• Las comisiones bancarias, cargos por conversión, intereses, recargos por pago diferido o cualquier costo asociado al método de pago elegido serán responsabilidad del usuario o de su institución financiera, según corresponda.
• La emisión de comprobantes fiscales o documentación comercial estará sujeta al tipo de operación, al prestador responsable y a la información fiscal entregada de manera correcta y oportuna por el usuario.

MonoVet podrá retener, rechazar o cancelar operaciones cuando detecte indicios razonables de fraude, contracargos improcedentes, inconsistencias de identidad o incumplimientos de estos términos.

10. Política de cancelación y reembolsos

Las citas o consultas podrán estar sujetas a políticas específicas del veterinario o prestador independiente. Cuando exista una política particular informada antes de la contratación, esa política aplicará en primer término.

Si no se hubiera informado una política específica, aplicará lo siguiente:

• El usuario podrá cancelar sin cargo una cita o consulta con al menos 12 horas de anticipación.
• Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de anticipación, MonoVet o el prestador podrán retener hasta el 100% del monto pagado como cargo por reserva, tiempo bloqueado o inasistencia.
• Si el usuario no se presenta a la cita, no se conecta a la consulta en línea o no responde oportunamente a los intentos razonables de contacto, la operación podrá considerarse no show y no habrá reembolso.
• Si el veterinario o prestador cancela, no se presenta o el servicio no puede brindarse por causas atribuibles a éste o a la plataforma, el usuario tendrá derecho, según corresponda, a reprogramación o reembolso del monto efectivamente pagado.

No procederán reembolsos cuando el usuario:

• proporcione información falsa o incompleta que impida la atención;
• incumpla instrucciones técnicas básicas para la consulta remota;
• utilice de forma indebida la plataforma;
• pretenda obtener devolución después de haberse prestado el servicio.

Cuando un reembolso sea procedente, éste se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la operación original, dentro de los plazos razonables del procesador de pago y del sistema financiero aplicable.

11. Relación con veterinarios y prestadores independientes

Los veterinarios, clínicas u otros prestadores que puedan ofrecer servicios a través de MonoVet pueden ser profesionistas o entidades independientes, con criterios, licencias, experiencia, horarios, tarifas, cobertura y responsabilidad propios.

MonoVet puede facilitar su presencia en la plataforma, agenda, comunicación, cobro o herramientas tecnológicas, pero ello no implica, por sí solo:

• relación laboral entre MonoVet y dichos profesionistas;
• subordinación médica o control clínico por parte de MonoVet;
• garantía sobre disponibilidad, calidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados por terceros.

Cada veterinario o prestador independiente es responsable de cumplir con las obligaciones legales, profesionales, sanitarias, fiscales y éticas que le correspondan conforme a la legislación mexicana y a la naturaleza de los servicios que brinde.

12. Ausencia de garantía médica y exclusión de resultados

MonoVet no garantiza resultados médicos, clínicos o terapéuticos. Ningún contenido de la plataforma, confirmación de cita, publicación, perfil de veterinario, mensaje, orientación o consulta deberá interpretarse como garantía de curación, mejoría, diagnóstico definitivo, tratamiento exitoso o idoneidad para un caso específico.

La medicina veterinaria implica variables biológicas, clínicas y conductuales que pueden afectar la evolución de cada animal. Por ello, cualquier decisión sanitaria debe ser evaluada por el profesionista tratante conforme a su criterio médico y a las circunstancias del caso.

El usuario acepta que utiliza la plataforma bajo su propia responsabilidad y que las decisiones sobre atención, seguimiento, traslado, procedimientos, medicamentos y cuidados de su mascota no dependen exclusivamente de MonoVet.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable en México, MonoVet no será responsable por:

• actos, omisiones, diagnósticos, tratamientos, prescripciones, procedimientos, negligencia o conducta profesional de veterinarios o prestadores independientes;
• complicaciones, agravamiento, fallecimiento, lesiones, reacciones adversas o cualquier resultado clínico relacionado con la atención brindada por terceros;
• decisiones tomadas por el usuario con base en información incompleta, inexacta o tardía proporcionada por él mismo;
• interrupciones, fallas de internet, incompatibilidades técnicas, errores del dispositivo del usuario, indisponibilidad temporal o mantenimiento de la plataforma;
• pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuenciales, incluyendo pérdida de datos, oportunidades, reputación, ingresos o utilidades;
• retrasos, cancelaciones o imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando legalmente proceda atribuir responsabilidad a MonoVet por un servicio de pago gestionado directamente por la plataforma, dicha responsabilidad total no excederá, en conjunto, del monto efectivamente pagado por el usuario por el servicio específico que haya dado origen a la reclamación.

Nada de lo previsto en esta cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación mexicana aplicable.

14. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar MonoVet para:

• infringir leyes, reglamentos u órdenes aplicables;
• solicitar servicios con fines fraudulentos, simulados o abusivos;
• acosar, amenazar, discriminar o agredir a veterinarios, personal de soporte u otros usuarios;
• cargar software malicioso, código dañino o realizar pruebas de vulneración sin autorización;
• extraer, copiar, revender, explotar o usar contenidos, bases de datos o funcionalidades de la plataforma sin autorización escrita;
• interferir con la operación, seguridad o integridad de MonoVet;
• publicar reseñas o información deliberadamente falsa;
• utilizar la plataforma para servicios no relacionados con la atención o bienestar de animales de compañía;
• intentar obtener recetas, certificados, documentos o valoraciones mediante engaño.

MonoVet podrá investigar conductas sospechosas y colaborar con autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre MonoVet, incluyendo su diseño, código, software, nombres comerciales, marcas, logotipos, textos, bases de datos, interfaces, gráficos, funcionalidades y contenidos, pertenecen a MonoVet o a sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

El uso de la plataforma no transfiere al usuario derecho alguno de propiedad intelectual. El usuario únicamente recibe una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar MonoVet conforme a estos términos.

El usuario conserva, en su caso, los derechos sobre la información y contenido que cargue a la plataforma, pero otorga a MonoVet una licencia no exclusiva, gratuita, durante la vigencia de la relación y en la medida necesaria para alojar, procesar, mostrar, transmitir y utilizar dicho contenido con el fin de operar la plataforma y prestar los servicios solicitados.

16. Suspensión y terminación de cuentas

MonoVet podrá suspender, limitar o cancelar temporal o definitivamente una cuenta, sin responsabilidad, cuando:

• detecte incumplimiento de estos términos;
• existan riesgos de fraude, uso indebido o afectación a terceros;
• el usuario proporcione información falsa o no verificable;
• se registren conductas abusivas, ofensivas o ilegales;
• sea necesario para proteger la operación, seguridad o reputación de la plataforma.

El usuario podrá dejar de usar la plataforma en cualquier momento. La cancelación de la cuenta no extingue obligaciones pendientes de pago, cargos devengados, reclamaciones previas ni disposiciones que por su naturaleza deban subsistir.

17. Modificaciones al servicio y a los términos

MonoVet podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar total o parcialmente funcionalidades, contenidos, precios, esquemas de operación o estos Términos y Condiciones, cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas, legales o regulatorias.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en la plataforma o desde la fecha que se indique expresamente. El uso continuado de MonoVet después de la publicación correspondiente constituirá aceptación de los cambios.

En caso de cambios sustanciales que afecten de manera relevante los derechos u obligaciones de los usuarios, MonoVet procurará comunicarlos por medios razonables disponibles dentro de la plataforma o mediante el correo electrónico registrado.

18. Protección al consumidor y validez de disposiciones

Estos términos deberán interpretarse de conformidad con la legislación mexicana aplicable. Si alguna disposición se considera nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán en pleno vigor en la medida legalmente permitida.

Nada en estos términos pretende limitar derechos irrenunciables que, en su caso, correspondan a los usuarios conforme a la normativa de protección al consumidor u otras disposiciones aplicables en México.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con la existencia, validez, interpretación, cumplimiento o terminación de estos términos o del uso de MonoVet se someterá a las autoridades y tribunales competentes en México, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

20. Contacto

Para dudas, aclaraciones, quejas o notificaciones relacionadas con MonoVet o con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Correo electrónico: contact@mono.vet
Sitio web: https://mono.vet