Aviso de Privacidad

MonoVet está comprometido con la protección de su privacidad y el tratamiento responsable de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.

1. Identidad y domicilio del Responsable

MonoVet (en adelante, "MonoVet" o "el Responsable") es una plataforma digital de servicios veterinarios. Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Denominación: MonoVet
• Sitio web: mono.vet
• Correo electrónico de contacto: contact@mono.vet

2. Datos personales que recabamos

Para prestar nuestros servicios de forma adecuada, MonoVet recaba las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono celular o fijo
• Ciudad o municipio de residencia

2.2 Datos de su mascota

• Nombre de la mascota
• Especie, raza, edad y sexo
• Historial médico y veterinario (vacunas, diagnósticos, tratamientos anteriores)
• Peso y condición física
• Alergias, padecimientos crónicos o condiciones especiales de salud

2.3 Datos de pago

• Tipo de tarjeta (crédito o débito)
• Últimos cuatro dígitos del instrumento de pago
• Nombre del titular de la tarjeta

Los datos completos de pago son procesados directamente por nuestros proveedores de pasarela de pago y no son almacenados en los servidores de MonoVet.

2.4 Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo utilizado
• Sistema operativo
• Páginas visitadas dentro de la plataforma
• Fecha, hora y duración de las sesiones
• Datos de geolocalización aproximada (derivados de la dirección IP)
• Identificadores de cookies y tecnologías similares de rastreo

2.5 Datos sensibles

En caso de que la información de salud de su mascota pueda estar asociada directamente a condiciones que afecten su privacidad o la de su familia, dicha información será tratada con el más alto nivel de protección. MonoVet no recaba datos personales sensibles de seres humanos conforme a la definición del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, salvo los que usted voluntariamente nos proporcione en el contexto de una consulta veterinaria en línea.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

Sus datos personales serán utilizados para:

• Crear y administrar su cuenta en la plataforma MonoVet
• Gestionar la agenda y confirmación de citas veterinarias
• Facilitar la comunicación entre usted y los médicos veterinarios disponibles en la plataforma
• Llevar el historial médico digital de su mascota
• Procesar pagos por los servicios contratados
• Emitir comprobantes de pago o facturas cuando así lo solicite
• Brindar soporte técnico y atención a usuarios
• Garantizar la seguridad e integridad de la plataforma

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

Con su consentimiento, también podemos utilizar sus datos para:

• Enviarle comunicaciones de marketing, promociones, descuentos y novedades de MonoVet
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Personalizar el contenido y las recomendaciones dentro de la plataforma
• Informarle sobre nuevos servicios o funcionalidades disponibles

Si no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a contact@mono.vet con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".

4. Transferencia de datos personales

MonoVet puede compartir sus datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente en la medida necesaria para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso:

MonoVet no vende, renta ni comercializa sus datos personales a terceros con fines publicitarios propios de dichos terceros. Toda transferencia se realiza bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento adecuado de datos.

5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

MonoVet utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles de seguimiento y almacenamiento local del navegador) para mejorar su experiencia en la plataforma. Estas tecnologías nos permiten:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias de idioma y configuración
• Analizar el comportamiento de navegación de forma agregada y anónima
• Medir la efectividad de nuestras comunicaciones

Tipos de cookies utilizadas

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma. No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: Nos permiten entender cómo se usa la plataforma (p. ej., Google Analytics). Pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad principal.
• Cookies de personalización: Recuerdan sus preferencias para ofrecerle una experiencia más relevante.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la plataforma.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con los artículos 28 al 37 de la LFPDPPP.

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos y las condiciones del tratamiento.
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recopilación, o cuando haya revocado su consentimiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, incluyendo las finalidades secundarias.

7. Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, envíe una solicitud al correo electrónico contact@mono.vet con el asunto "Solicitud ARCO", incluyendo la siguiente información:

1. Nombre completo del titular de los datos
2. Correo electrónico registrado en la plataforma
3. Descripción clara y específica del derecho que desea ejercer
4. Documentos que acrediten su identidad (identificación oficial vigente)
5. En caso de actuar mediante representante, documento que acredite la representación legal

Plazo de respuesta: MonoVet responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. Si la solicitud procede, los cambios se harán efectivos en un plazo de 15 días hábiles adicionales.

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

8. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que dicho tratamiento no sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual vigente. Para ello, siga el mismo procedimiento descrito en la sección anterior indicando "Revocación de consentimiento" en el asunto del correo.

9. Medidas de seguridad

MonoVet implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS/HTTPS
• Almacenamiento en servidores seguros con acceso restringido
• Control de acceso basado en roles para el personal interno
• Auditorías periódicas de seguridad
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores y colaboradores

Ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente infalible. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente sus derechos, MonoVet lo notificará de conformidad con lo establecido en la LFPDPPP y su Reglamento.

10. Conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que mantenga una cuenta activa en MonoVet y por un período adicional de 5 años después de la última interacción o cierre de cuenta, salvo que la ley exija un período mayor (por ejemplo, en materia fiscal o contable).

Los datos relacionados con el historial médico de su mascota podrán conservarse por un período extendido en tanto existan razones médicas o legales que lo justifiquen. Una vez cumplidos los plazos de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

MonoVet se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, a fin de reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley aplicable o en los servicios que ofrecemos.

Cualquier modificación relevante será notificada a través de:

• Un aviso destacado en el sitio web mono.vet
• Una notificación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de los mismos.

12. Consentimiento

Al crear una cuenta en MonoVet, utilizar nuestros servicios o proporcionar sus datos personales a través de la plataforma, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades primarias aquí descritas.

Para las finalidades secundarias (marketing, encuestas y personalización), su consentimiento es voluntario y puede ser revocado en cualquier momento sin consecuencias para el acceso a los servicios principales de la plataforma.

Última actualización: abril de 2026

Para cualquier duda o comentario sobre este Aviso de Privacidad, contáctenos en contact@mono.vet.